Quando se trata de marketing, não basta apenas ter um produto ou serviço de qualidade e divulgá-lo em todos os lugares possíveis. É preciso ter personas.
Ademais, é preciso conhecer o público-alvo, entender o que o motiva, o que o faz tomar decisões de compra e como chegar até a ele.
É aí que entram as personas, como uma empresa de portaria controlador de acesso que criou um um protótipo de perfil de cliente para entender melhor o seu público.
O que são personas?
Elas são a representação fictícia do seu cliente ideal, que fornecem informações detalhadas sobre características demográficas, comportamentos, hábitos e interesses de diferentes tipos de pessoas que podem se engajar com sua marca.
O objetivo final é criar uma representação precisa do seu consumidor para que você possa entender melhor suas necessidades e criar uma estratégia de marketing mais eficaz.
Por que as personas são importantes na estratégia de marketing?
As personas são importantes na estratégia de marketing porque dão às empresas uma compreensão mais clara do tipo de pessoa que está interessada em seus produtos ou serviços, por exemplo, em uma empresa de bloco ecológico.
Isso ajuda a ajustar a estratégia de marketing para atender melhor às suas necessidades, tornando-a mais eficiente e eficaz.
Como elas ajudam a entender o público-alvo?
Os perfis de cliente ideal ajudam a entender o público-alvo, porque elas são baseadas em dados concretos, coletados a partir de fontes como pesquisas de mercado, mídias sociais e web analytics.
Com base nas informações coletadas, uma empresa de aluguel máquina criofrequencia pode identificar as necessidades, desejos e interesses das diferentes partes do público-alvo.
Isso permite a criação de estratégias de marketing específicas para cada tipo de consumidor.
Como coletar dados para a persona?
Existem muitas maneiras de coletar dados para criar personas. Uma das maneiras mais eficazes é conduzir pesquisas de mercado, que podem incluir perguntas sobre hábitos de:
Compras;
Interesses;
Demografia;
Hobbies;
Hábitos.
Essas são somente algumas das inúmeras perguntas que podem ser acrescentadas ao questionário. Quanto mais informações levantadas, mais completo o protótipo de perfil de cliente será.
Outra maneira é coletar dados de mídias sociais, por exemplo, de uma empresa de acompanhante de idosos com necessidades especiais, e web analytics para entender o comportamento dos consumidores.
Você também pode entrevistar clientes em potencial para coletar informações úteis sobre suas necessidades, desejos e vontades.
Como criar uma persona?
Para desenvolver um protótipo de perfil de cliente, é importante seguir algumas etapas. Primeiro, é preciso entender quem é o público-alvo e quais são suas necessidades e desejos.
Isso pode ser feito por meio de pesquisas, análises de dados e conversas com os clientes ou potenciais clientes.
Com essas informações em mãos, é possível criar um protótipo de perfil de cliente fictício que representa esse público.
O protótipo de perfil de cliente deve ter um nome, idade, profissão, interesses, objetivos e desafios. É importante incluir também informações sobre o comportamento de compra e as principais objeções ao produto ou serviço.
Para dar vida ao perfil de cliente ideal, é útil criar uma história que descreve sua jornada de compra. Isso ajuda a entender como ela chega até a decisão de adquirir um produto ou serviço e quais são seus principais pontos de dor nesse processo.
É importante validar a persona com dados reais e atualizá-la constantemente conforme novas informações surgirem. Dessa forma, é possível garantir que o conteúdo desenvolvido seja realmente relevante para o público-alvo e ajude a atingir os objetivos de negócio.
Como definir características demográficas das personas?
As características demográficas são facilmente coletadas por meio de pesquisas de mercado e incluem idade, sexo, localização geográfica, status de relacionamento, nível de escolaridade, ocupação entre outros critérios relacionados a dados demográficos.
Como definir comportamentos delas?
Para definir os comportamentos das personas, você precisa analisar as necessidades que eles têm e como eles procuram informações sobre um produto ou serviço, como foi adotado esse método por uma empresa de acompanhante de idoso pós cirúrgico.
Quais canais de mídia social eles usam, como eles pesquisam e o que os motiva; todos são aspectos que devem ser considerados durante a realização de uma estratégia de marketing.
Como utilizar personas para desenvolver conteúdo relevante?
Ao criar conteúdo relevante, é importante levar em consideração suas necessidades e interesses. O conteúdo deve ser útil, informativo e envolvente para que ele possa criar um relacionamento com o seu perfil de cliente ideal.
Para desenvolver conteúdo relevante para o protótipo de perfil de cliente, é importante considerar o formato do conteúdo e o tipo de mensagem que você deseja transmitir.
Se você estiver ponderando um protótipo de perfil de cliente mais jovem, pode ser mais eficaz utilizar vídeos ou imagens atraentes para capturar sua atenção, enquanto uma persona mais velha pode preferir conteúdo em formato de texto.
Você não precisa criar apenas um tipo de conteúdo, é importante criar diferentes tipos que atraiam diferentes partes de suas personas, por exemplo, esse método foi adotado por uma empresa de assentamento revestimento cerâmico parede.
Como utilizar personas para criar campanhas segmentadas?
Segmentar suas campanhas significa criar comunicações específicas para diferentes públicos, usando o conhecimento que você adquiriu sobre os interesses e comportamentos dos seus protótipos de perfil de cliente.
Isso torna suas campanhas mais efetivas e capazes de atingir os reais interesses de sua base de consumidores.
Como utilizar elas para melhorar a experiência do usuário?
Ao entender melhor as necessidades de suas personas, você pode melhorar a experiência do usuário em seu site e em outras plataformas de engajamento, como suas redes sociais. Isso pode ajudar a aumentar o engajamento, a fidelidade e a satisfação do cliente.
Exemplo de utilização delas em uma campanhas
Os e-mails enviados para seus clientes em potencial devem ser direcionados para suas necessidades específicas.
Alguns exemplos incluem e-mails com novos produtos ou serviços para clientes em potencial, e-mails que fornecem dicas de uma indústria específica ou informações adicionais sobre seus produtos.
Exemplo de utilização de personas em uma campanha de mídia paga
A utilização de seu protótipo de perfil de cliente pode ajudar a melhor segmentar e direcionar seus anúncios pagos, por exemplo, em um programa de prevenção de riscos ambientais materiais perfuro cortante.
Se você quer atingir pessoas diferentes com diferentes interesses, produzir mensagens diferentes com diferentes posicionamentos pode ser uma boa opção, diminuindo seu custo com anúncios que não se convertem em vendas.
Exemplo de utilização de personas em uma campanha de redes sociais
Utilize suas personas para direcionar suas campanhas nas mídias sociais, como um estabelecimento de casa de reabilitação voluntária, buscando atingir o público correto produzindo uma persona.
Selecione as redes sociais que a maioria de seus clientes em potencial usam e produza conteúdos mais específicos para aquele grupo.
Métricas de engajamento
Existem várias maneiras de medir o sucesso da utilização de protótipo de perfil de cliente. Uma das principais maneiras é medir o engajamento do cliente com seu conteúdo.
Isso inclui curtidas nas redes sociais, compartilhamentos, comentários e outras formas de interação do usuário com a sua marca e seu conteúdo.
Métricas de conversão com a persona
Outra maneira de medir o sucesso é medir as conversões e o retorno do investimento (ROI) que você teve nas campanhas específicas. O ROI te ajuda a entender quantas vendas você gerou a partir de cada contato com os clientes.
Como utilizar os dados para melhorar a estratégia de personas
Os dados coletados sobre suas personas podem ser utilizados para melhorar seus planos de marketing e os próprios protótipos de perfil de cliente.
Utilize para ajustar as informações das campanhas de marketing, criar uma nova marca ou até mesmo modificar sua própria, para conhecer melhor seu público-alvo e buscar tendências e mudanças do mercado que sua marca está inserida.
Considerações finais
Criar personas é uma das melhores coisas que você pode fazer para melhorar a eficácia da sua estratégia de marketing.
A importância de utilizar as personas para desenvolver conteúdo relevante e criar campanhas segmentadas para diferentes públicos, tornando as comunicações mais efetivas e capazes de atingir os reais interesses dos consumidores.
O protótipo de perfil de cliente também ajudam a melhorar a experiência do usuário em sites e outras plataformas de engajamento, aumentando o engajamento, a fidelidade e a satisfação do cliente.
A importância das personas é contínua, já que suas necessidades e interesses estão sempre mudando. É importante revisitar as informações levantadas regularmente e manter um olhar atento no comportamento, pois o público sempre está em constante mudança.
Aprender a coletar os dados certos e utilizá-los para criar e aperfeiçoar suas personas é importante. Saiba o que tentar, o que funciona melhor para você e faça ajustes regulares. Isso só ajuda a tornar sua estratégia ainda mais eficaz.
Ter um ICP (Perfil Ideal de Cliente) é, também, um requisito indispensável à obtenção de sucesso comercial em campanhas de marketing. Portanto, não se pode dispensá-lo.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Top News Tech, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
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