Sincronizar funções e ajustar ferramentas para que elas trabalhem juntas é a principal função do marketing de integração.
Com esse conceito, os processos e áreas de uma empresa são treinados para oferecer a melhor experiência aos clientes.
Hoje, diante de uma era digital, que também conta com os meios tradicionais de vendas, em lojas físicas, é essencial que a jornada de compra do público seja aprimorada de forma a unificar essas duas realidades satisfatoriamente.
Isso é possível com o auxílio da geração de leads qualificados e do conhecimento sobre os seus desejos, expectativas, preferências e vivências de compras anteriores com a mesma ou com uma marca diferente.
Além de beneficiar a experiência dos clientes, o marketing de integração proporciona um maior ROI (Retorno sobre o Investimento) às empresas, por meio de estratégias publicitárias e técnicas de venda assertivas.
O verdadeiro objetivo dessa técnica é transformar a etapa de compra em um momento único, independentemente do caminho percorrido pelo público.
Com uma integração entre a comunicação e a interação, o ambiente digital tem se tornado mais humanizado.
Tanto nas plataformas online, quanto nas plataformas offline, os objetivos de uma organização, ao aderir à técnica de integração devem ser os mesmos, entre eles, os mencionados a seguir:
Padronização da identidade visual;
Uso do mesmo padrão de linguagem;
Facilidade de compra;
Atendimento personalizado e padronizado;
Comunicação e interação acessíveis;
Transmissão dos valores da empresa.
Além das vantagens com os clientes, as estratégias que seguem esse conceito ainda proporcionam um ambiente empresarial mais harmônico.
Com um plano de ação bem desenvolvido, automaticamente, as equipes passam a ter uma melhor comunicação.
A integração dos setores e das funções dará uma visão mais ampla dos negócios e resultará em melhores resoluções dos problemas corriqueiros que possam aparecer no dia a dia de trabalho.
Consequentemente, com ações técnicas mais assertivas, a economia de recursos fará parte dessa nova realidade empresarial. O trabalho bem executado e bem pensado dos colaboradores evitará falhas e danos que gerem custos.
Por que investir nesse recurso?
A primeira razão pela qual uma empresa deve investir em marketing integrado é a valorização de sua marca.
Ao alinhar o funcionamento da sua equipe interna e o desempenho das funções de cada funcionário haverá um melhor posicionamento.
Dessa forma, os clientes poderão, além de ter a melhor experiência na jornada de compra, na aquisição de um produto ou em um atendimento, obter uma visão positiva da empresa, e consequentemente, elevar o seu valor.
Um melhor entendimento do público-alvo também é um dos motivos pelos quais uma organização deve contar com o auxílio da integração.
A partir da união entre a equipe responsável pelo atendimento e das outras áreas, haverá soluções assertivas.
Com essas soluções, consequentemente, os clientes serão fidelizados à marca. Para uma melhor compreensão da importância desse recurso, pode-se usar o seguinte exemplo.
Um casal precisa contratar os serviços de reforma, mais especificamente, o fechamento de varanda com vidro. O objetivo da contratação é privar o local de lazer da família e evitar que, em dias chuvosos, a água invada o espaço.
Para isso, fazem buscas na internet, até que acham uma empresa de serviços terceirizados de reforma, portanto, resolvem entrar no site e deixar registrado os números de contato.
Poucos minutos depois, a equipe comercial da empresa entra em contato com o casal para compreender melhor a sua necessidade e fazer a oferta do serviço, além de apresentar os preços.
Sendo assim, depois da ligação, eles decidem realizar a contratação do serviço e realizam o pagamento, com uma segunda equipe, a financeira. Dias depois, a equipe de pedreiros entra em contato e marca a data de início desejada.
Após a confirmação da data, o serviço é iniciado e concluído com sucesso, no menor tempo esperado, o que gerou a satisfação do casal. Além do bom resultado, toda a trajetória de compra agradou e despertou o interesse de novas contratações.
Com isso, meses depois, ao terem um novo problema, dessa vez nas telhas da varanda, decidiram contratar a empresa novamente para realizar a aplicação de um teto feito de chapa de polipropileno.
O material de alta resistência vai proporcionar claridade e proteção ao ambiente, por isso, sua aplicação deve ser feita o mais rápido possível e pela mesma equipe qualificada que os atenderam na primeira reforma realizada na varanda.
Neste caso, a fidelização dos clientes se deu pela integração e ótimo funcionamento de todas as áreas e ferramentas da empresa, que renderam uma experiência satisfatória, por um prazo inimaginável.
4 dicas para criar estratégias do marketing de integração
Para alcançar um bom funcionamento interno, e consequentemente, interno, uma empresa precisa saber exatamente quais serão as estratégias necessárias de serem aplicadas ao marketing de integração.
A partir delas será possível garantir, não somente um ambiente de trabalho harmônico e equilibrado, mas uma série de clientes satisfeitos.
Para que essa realidade seja palpável, é recomendável seguir as seguintes dicas mencionadas abaixo.
Integrar as equipes da empresa
A integração, consequentemente, trará uma visão ampla dos negócios e facilitará as relações interpessoais. Com o conhecimento geral a respeito de uma empresa, os funcionários compreenderão melhor a sua função, obrigação e meta dentro dela.
Um cemitério para sepultamento, por exemplo, precisa de uma série de colaboradores para que ele funcione e acolha os seus clientes no momento difícil que eles estão vivenciando.
Desde a compra de uma cova ou túmulo, até os serviços prestados no atendimento durante o velório do falecido, é essencial que a integração de todos esteja presente, para que todas as necessidades dos familiares sejam atendidas.
Neste caso, os serviços de limpeza de cadeira, chão, banheiros e todos os ambientes do cemitério também precisam estar inclusos. Para que eles sejam realizados da melhor forma, a comunicação da equipe é fundamental.
Se a equipe de limpeza sabe quais locais ainda não foram limpos, consequentemente, haverá limpeza. Se a equipe de vendas sabe que o pagamento já foi realizado, certamente a equipe da funerária poderá entregar o caixão e iniciar os preparativos.
Definir objetivos claros para cada área e funcionário
Além de uma boa comunicação entre todos da equipe, a consciência da obrigação de funcionário é primordial para o bom funcionamento de um negócio.
Por isso, é essencial que a gestão deixe claro a cada um quais são suas obrigações e metas.
Dessa forma, além de ajudar na rotina profissional da empresa e o melhor desempenho do time, os clientes receberão resultados satisfatórios com um tempo muito menor de espera.
Uma empresa de limpeza de automóveis, por exemplo, deve atender a todo o seu público, atendendo plenamente a sua necessidade. Portanto, para evitar um tempo longo de aguardo, cada funcionário tem a sua função definida.
Alguns profissionais são direcionados à lavagem de estofados de carros, que tem como função promover a limpeza, preservação e manter a boa aparência dos bancos de diversos automóveis.
Outros colaboradores são focados no atendimento ao cliente, na divulgação dos serviços, na cobrança, no pós-venda, e até mesmo no setor de atendimento, caso haja alguma reclamação ou queixa.
Isso possibilita ao cliente o ótimo atendimento, seja em uma lavagem de estofados ou em uma limpeza de carpete automotivo. A organização da equipe e distribuição correta de suas funções contribuem para um fluxo perfeito.
Aprimoramento do funil de vendas
Atender às expectativas e fidelizar o público-alvo é uma tarefa essencial, mas para empresas que desejam se expandir, é essencial que haja um aprimoramento constante de seu funil de vendas. Somente assim será possível alcançar as pessoas certas.
Para que isso seja possível, a equipe de vendas deve trocar informações com as outras áreas da empresa, que também são responsáveis por colher informações de clientes, como a de marketing, por exemplo.
A importância desse alinhamento é primordial para o crescimento de um negócio. Suponhamos que uma empresa especialista em limpeza de carpete residencial tenha os seus clientes definidos há muito tempo, mas quer alavancar as vendas.
Pensando nisso, conta com o auxílio da equipe de vendas para gerar novos leads e tentar convertê-los. Entre essas novas possibilidades de fregueses, estão os que têm o interesse exclusivo por outro tipo de limpeza, como o de roupas de cama.
Esse público costuma buscar sempre os serviços de lavanderias para edredom, cobertores e lençóis, portanto, oferecer limpeza de carpete não faz sentido algum para suas necessidades.
Neste caso, a falta de comunicação entre a equipe de vendas e as outras áreas da empresa gerou um desencontro de informações e não conseguiu alavancar os negócios conforme o desejado.
Considerar a opinião dos clientes
Além do alinhamento da equipe, saber o que o cliente almeja, quais são as suas queixas a respeito de um produto vendido ou serviços prestados é de extrema importância para um melhor direcionamento.
Uma empresa tem como foco principal superar os níveis de expectativa do seu público, portanto, busca estratégias constantes que proporcionem o alcance dessa meta.
Entretanto, um bom plano de marketing não pode ser efetivo se não considerar os feedbacks externos propostos à empresa, ouvir é essencial para evoluir.
Considerações finais
Sendo assim, o alinhamento é a chave para alcançar melhores resultados em uma organização ou qualquer tipo de negócio.
É primordial que todas as áreas estejam alinhadas e integradas e todas as funções estejam plenamente distribuídas entre toda a equipe.
Para conquistar resultados externos, a mudança deve começar, primeiramente, dentro de uma empresa. Tudo está interligado, tanto o bom desempenho de seus colaboradores quanto às necessidades dos clientes que devem ser supridas.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
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