Resultado histórico em 2025 reflete crescimento sustentável, preferência do cliente e investimentos contínuos em conectividade, eficiência e experiência
São Paulo, 29 de janeiro de 2026 - A LATAM consolidou, em 2025, a liderança do mercado brasileiro de viagens corporativas pelo terceiro ano consecutivo em volume de receita, segundo dados da Abracorp (Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas). A performance da LATAM é notável, alcançando 41,7% de participação na receita do mercado corporativo em 2025. Este indicador reforça a preferência do cliente corporativo por uma proposta de valor mais completa e consistente.
Em termos de bilhetes emitidos, a LATAM também registrou um feito histórico, alcançando 39,2% de participação no consolidado do ano e mantendo-se à frente da concorrência, o que reforça sua trajetória contínua de crescimento e ampliação de sua vantagem competitiva.
“Os resultados de 2025 refletem a estratégia da LATAM de crescimento sustentável no segmento corporativo, apoiada na ampliação da conectividade, na eficiência operacional e em investimentos contínuos no produto e na experiência do cliente. Essa combinação permitiu não apenas crescer em volume, mas também liderar pelo terceiro ano seguido como a principal escolha das empresas e gestores de viagens no Brasil”, comenta Aline Mafra, diretora de vendas e marketing da LATAM Brasil.
A companhia atribui esse desempenho à integração entre eficiência operacional, expansão consistente da malha aérea e investimentos contínuos em tecnologia, inovação e serviços ao cliente.
REDE IMBATÍVEL
Em 2025, a LATAM alcançou presença inédita em 59 aeroportos brasileiros, chegando a 60 já no início de 2026, e inaugurou 20 novas rotas domésticas e seis internacionais ao longo do ano. Entre as novas rotas internacionais lançadas estão Guarulhos–Rosário, Guarulhos–Córdoba, Porto Alegre–Buenos Aires, Recife–Buenos Aires, além das rotas sazonais Florianópolis–Buenos Aires e Guarulhos–Bariloche.
Para 2026, está prevista a maior expansão da história da LATAM no Brasil, que deve chegar a pelo menos 63 aeroportos nacionais. Entre as novidades estão as rotas Guarulhos–Uberaba, Guarulhos–Juiz de Fora, Brasília–Campina Grande e Guarulhos–Caldas Novas, além de novos voos internacionais diretos do Brasil para Amsterdã, Bruxelas, Cidade do Cabo, Punta Cana e Ushuaia, reforçando a integração do país com o mundo.
MELHOR EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Em 2025, a LATAM avançou em diferentes frentes para aprimorar a jornada do passageiro no Brasil. Entre os principais marcos do ano estão a ampliação do embarque remoto com veículos elétricos Audi e a parceria com a Revo, que permite o acúmulo de milhas em voos de helicóptero entre a região da Faria Lima e o Aeroporto de Guarulhos. O LATAM Pass também passou a operar exclusivamente com milhas, que não expiram enquanto o cliente seguir acumulando com a LATAM. A qualificação Elite foi simplificada, com evolução mais rápida entre categorias, e o uso das milhas foi ampliado para serviços como bagagem, upgrades e seleção de assentos.
Mirando o futuro, a LATAM ainda deu início ao retrofit das cabines da frota Airbus A319, anunciou a modernização da cabine Premium Business, alcançou oferta de wi-fi em 100% da frota doméstica, anunciou nova cabine Premium Comfort, prevista para 2027, e deu início à construção da maior Sala VIP LATAM da América Latina, no Aeroporto Internacional de Guarulhos (SP).
IA A SERVIÇO DO CLIENTE E DA OPERAÇÃO
Em 2025, a ampliação do uso de inteligência artificial trouxe ganhos relevantes de eficiência operacional e melhoria da experiência do cliente. A LATAM reduziu em mais de 50% o tempo de atendimento com a implementação de GenAI nos canais de voz e WhatsApp, oferecendo interações mais simples, personalizadas e eliminando menus complexos.
Entre as inovações estão a integração com Apple AirTag para rastreamento de bagagem, a oferta de eSIMs de viagem, que permite ao cliente chegar ao destino já conectado, e a ampliação da manutenção preditiva com a plataforma AVIATAR, reforçando confiabilidade e segurança operacional.
RECONHECIMENTO
Em maio de 2025, a LATAM foi reconhecida pelo Ministério de Portos e Aeroportos como a companhia aérea mais pontual do Brasil em 2024, na premiação Aviação +Brasil; alcançou a maior participação de mercado doméstico dos últimos 12 anos, segundo dados da ANAC; venceu pelo segundo ano consecutivo o Prêmio Reclame Aqui na categoria Companhias Aéreas; e foi reconhecida pelo prêmio Empresas que Mais Respeitam o Consumidor, do portal Consumidor Moderno.
A companhia também registrou avanço expressivo na satisfação dos clientes, ao atingir um Net Promoter Score (NPS) histórico de 54 pontos, frente aos 17 pontos registrados em 2018.
Abaixo, os principais prêmios e reconhecimentos da LATAM em 2025:
- Melhor Companhia Aérea da América do Sul (Skytrax), o “Oscar da Aviação Mundial”, pelo sexto ano consecutivo;
- Five-Star Global Airline (APEX);
- Companhia Aérea Líder da América do Sul pelo décimo ano consecutivo e Melhor Lounge da Região (World Travel Awards);
- Premiações contemplando o entretenimento a bordo, conectividade, interior de cabine, catering e Lounge no PAX International Readership Awards;
- Destaques no TheDesignAir™ Awards, incluindo o reconhecimento de “Marca com maiores avanços”;
- LATAM Cargo Group como “Companhia Aérea de Carga do Ano” pelo Air Cargo News Awards 2025.
Sobre o Grupo LATAM
A LATAM Airlines S.A. e suas afiliadas são o principal grupo aéreo da América Latina, com presença em cinco mercados domésticos da região: Brasil, Chile, Colômbia, Equador e Peru, além de operações internacionais dentro da América Latina e para Europa, Oceania, África, Estados Unidos e o Caribe.
O grupo LATAM possui uma frota de aeronaves Boeing 767, 777 e 787 e Airbus A321, A321neo, A320, A320neo e A319.
LATAM Cargo Chile, LATAM Cargo Colômbia e LATAM Cargo Brasil são as afiliadas de carga do grupo LATAM, possuindo uma frota combinada de 21 aeronaves de carga. Essas afiliadas de carga contam com acesso as aeronaves de passageiros do grupo e operam na rede do grupo LATAM, bem como em rotas internacionais exclusivas para transporte de cargas. Além disso, oferecem uma infraestrutura moderna e uma ampla variedade de serviços e opções de atendimento para atender às necessidades de seus clientes.
www.latam.com
0 Comentários