O Figital é um termo que combina as palavras “physical”, ou físico, em português, e “digital”. Essa expressão representa a convergência entre o mundo físico e o digital, ou seja, a integração de experiências online e offline.
Essa integração é resultado da transformação digital que está ocorrendo em todos os setores da economia.
O conceito de figital é especialmente importante para o varejo, que tem experimentado uma grande mudança no comportamento do consumidor nos últimos anos.
Qual o conceito de Figital?
Com a crescente popularidade das compras online, os varejistas precisam encontrar maneiras de tornar a experiência de compra na loja física mais atrativa e relevante para os consumidores.
A solução para isso é a implementação de estratégias figital. Isso envolve a criação de um ambiente de loja física que oferece experiências digitais imersivas, como realidade aumentada e virtual, reconhecimento facial e outras tecnologias.
Essas tecnologias podem ajudar a personalizar a experiência de compra, tornando-a mais interativa e envolvente, como uma cortina de vidro retrátil.
A integração do mundo físico e digital também pode ser vista em outras áreas, como eventos e entretenimento.
Festivais de música, por exemplo, estão usando tecnologias figital para criar experiências mais imersivas para o público.
Isso pode incluir a criação de zonas de realidade virtual e aumentada, onde os espectadores podem experimentar performances ao vivo de uma forma totalmente nova.
Outro exemplo é a indústria da moda, que está usando tecnologias figital para criar experiências de compra mais personalizadas, por exemplo, pintura de sinalização viária.
Lojas de roupas estão usando a tecnologia de espelhos interativos para permitir que os clientes experimentem diferentes roupas sem precisar se despir.
Além disso, esses espelhos podem sugerir itens adicionais para complementar o que o cliente já está vestindo.
No geral, a tendência figital tem transformado a maneira como as empresas pensam sobre a experiência do cliente.
Não se trata mais de escolher entre o mundo físico e o digital, mas de encontrar maneiras de integrá-los para criar experiências de consumo mais completas e envolventes.
Embora a tecnologia figitall possa parecer complexa, a maioria das empresas pode começar a implementar estratégias simples para criar um ambiente de loja mais imersivo.
Isso pode incluir o uso de sinalização digital, a criação de zonas de realidade virtual e aumentada e a personalização de ofertas de produtos com base no histórico de compras do cliente. Dessa forma, figital é uma tendência que veio para ficar.
A integração do mundo físico e digital está transformando a maneira como as empresas pensam sobre a experiência do cliente e oferece oportunidades para criar experiências de consumo mais personalizadas e envolventes.
O consumidor Figital
O consumidor figital, basicamente, é uma pessoa que se movimenta entre o mundo físico e o mundo digital.
Ele é um consumidor híbrido, que utiliza tanto as lojas físicas quanto as lojas online para realizar suas compras, como para comprar bateria estacionária de 150 amperes.
Como mencionado, o termo "figital" surge da fusão das palavras "physical" e "digital", que representa a forma como esse consumidor se comporta no mundo atual.
O consumidor figital tem características específicas que o diferenciam dos outros consumidores.
Ele é um consumidor conectado, que utiliza a internet para pesquisar produtos e serviços, comparar preços e avaliar a qualidade dos produtos. Ele é um cliente experiente, que conhece bem as tecnologias e as utiliza em seu benefício.
Além disso, o consumidor figital é um consumidor exigente, que espera encontrar nas lojas físicas a mesma experiência que ele tem nas lojas online.
Ele espera que as lojas físicas ofereçam a mesma facilidade de navegação, o mesmo atendimento personalizado e as mesmas opções de pagamento que ele encontra nas lojas online.
Para conquistar o cliente figital, as empresas precisam oferecer uma experiência de compra integrada, que una o melhor dos mundos físico e digital.
As empresas devem investir em tecnologias que facilitem a navegação e o acesso às informações sobre os produtos, como argola de metal para cortina.
As lojas físicas devem contar com sistemas de pagamento móvel, que permitam ao consumidor realizar o pagamento sem precisar enfrentar filas ou perder tempo.
As empresas também devem investir em estratégias de personalização e atendimento ao cliente, que permitam ao consumidor figital se sentir especial e valorizado.
É fundamental que as companhias saibam identificar o perfil do cliente figital e oferecer a ele soluções personalizadas, que atendam às suas necessidades e expectativas.
Afinal, este consumidor está cada vez mais presente no mercado atual. Ele é um comprador que valoriza a praticidade, a conveniência e a qualidade, e que utiliza as tecnologias para facilitar a sua vida.
As empresas, como vendedoras de serviço de buffet em casa, que souberem atender às demandas desse consumidor terão grandes chances de conquistar o seu coração e fidelizá-lo por muito tempo.
Omnichannel x Figital
Apesar de serem termos que estão relacionados ao universo do varejo e do consumo, Omnichannel e figital representam conceitos distintos.
Enquanto o Omnichannel se refere à estratégia de integrar diferentes canais de venda para oferecer uma experiência completa ao consumidor, o figital é um termo que abrange a experiência do consumidor em um ambiente que combina o mundo físico e o digital.
O Omnichannel é uma estratégia que tem como objetivo integrar todos os canais de venda de uma empresa, como lojas físicas, lojas online, aplicativos e redes sociais, para oferecer uma experiência de compra completa e integrada ao consumidor.
Nessa estratégia, o consumidor tem a possibilidade de pesquisar produtos e preços em diferentes canais e escolher a melhor forma de realizar a compra de uniforme escolar azul marinho.
O Omnichannel é importante porque o cliente atual espera uma experiência de compra que seja fluida, fácil e integrada.
Ele espera ter acesso às mesmas informações e opções em todos os canais, sem precisar enfrentar barreiras ou dificuldades.
Para as empresas, a estratégia Omnichannel é uma forma de garantir a fidelidade do cliente, oferecendo-lhe uma experiência de compra personalizada e satisfatória.
Já o figital é um termo que se refere à experiência do consumidor em um ambiente que combina o mundo físico e o digital.
Essa experiência pode ocorrer tanto em lojas físicas que oferecem recursos digitais, quanto telas touch screen e dispositivos de realidade aumentada.
Inclusive, em lojas online que oferecem recursos que simulam a experiência física, como provadores virtuais e chatbots de atendimento.
O figital é essencial porque os clientes dos tempos atuais estão cada vez mais conectados e esperam encontrar uma experiência de aquisição de cortina romana linho que seja completa e integrada.
Eles esperam poder utilizar as tecnologias para facilitar suas vidas, mas também esperam poder tocar, experimentar e sentir os produtos antes de realizar a compra.
Para as corporações, o figital é uma forma de aumentar o engajamento do cliente, oferecendo-lhe uma experiência de compra diferenciada e inovadora.
Portanto, enquanto o Omnichannel se refere à integração de diferentes canais de venda, o figital se refere à experiência do consumidor em um ambiente que combina o mundo físico e o digital.
Ambos os conceitos são importantes para oferecer uma experiência de compra completa e integrada ao consumidor, mas representam abordagens distintas e complementares.
As empresas que souberem combinar essas estratégias de forma eficiente têm grandes chances de se destacar no mercado atual.
Saiba como ser Figital
Para ser uma empresa figital, é preciso oferecer uma experiência de compra integrada, que una o melhor dos mundos físico e digital.
Sendo assim, para se tornar uma companhia figital, é imprescindível adotar algumas práticas importantes, como as seguintes:
Investir em tecnologia;
Integrar canais de venda;
Oferecer atendimento personalizado;
Investir na experiência do consumidor;
Acompanhar as tendências do mercado.
Essa experiência pode ocorrer em lojas físicas que utilizam tecnologias digitais para melhorar a experiência do consumidor, ou em lojas online que oferecem recursos que simulam a experiência física de compra.
1. Investir em tecnologia
Para oferecer uma experiência figital ao consumidor, é preciso investir em tecnologias que facilitem a navegação e o acesso às informações sobre os produtos.
Telas touch screen, dispositivos de realidade aumentada e sistemas de pagamento móvel são alguns exemplos de tecnologias que podem ser utilizadas.
2. Integrar os canais de venda
A integração dos canais de venda é fundamental para oferecer uma experiência figital ao consumidor, como venda de rede de proteção janela basculante.
É crucial que a entidade ofereça os mesmos produtos e serviços em todos os canais, com as mesmas informações e preços. Assim, o consumidor pode escolher a melhor forma de realizar a compra.
3. Oferecer atendimento personalizado
O atendimento personalizado é essencial para conquistar o consumidor figital. A marca deve ser capaz de identificar o perfil do consumidor e oferecer soluções personalizadas que atendam às suas necessidades e expectativas.
4. Investir na experiência do consumidor
A experiência do cliente deve ser o foco principal da empresa figital. É preciso oferecer uma experiência de compra fluida, fácil e integrada, que permita ao cliente utilizar as tecnologias e, também, experimentar e sentir os produtos antes de realizar a compra.
5. Acompanhar as tendências do mercado
O mercado está em constante evolução, e as empresas figital devem estar sempre atentas às novas tendências e tecnologias.
É fundamental acompanhar as mudanças e adaptar-se rapidamente para oferecer uma experiência de compra atual e inovadora.
Considerações finais
Como visto, para se tornar uma empresa figital, é preciso integrar o mundo físico e o digital, oferecendo uma experiência de compra completa e integrada ao consumidor.
Portanto, a tecnologia, o atendimento personalizado e a experiência do consumidor são fundamentais para conquistar e fidelizar o cliente figital.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Top News Tech, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
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