A gestão de logística é uma área da administração responsável pelo controle de entregas, transporte e armazenamento de produtos e matéria-prima, isto é, tudo o que diz respeito à manutenção de estoque nas empresas.
Presente em todos os segmentos da economia, a logística é uma ciência indispensável, não importa qual seja o produto ou serviço oferecido, nem mesmo o modelo de negócio.
Sob a forma de transportadoras, políticas de embalagem e entrega, a área demonstra seu valor.
Cuidar da gestão de logística é garantir um melhor atendimento para o consumidor, a diminuição de desperdício no que compete a prazos de validade e falhas no deslocamento, além do melhor funcionamento do ambiente corporativo.
Como é feita a gestão de logística
A gestão de logística é um segmento que se expande por todos os níveis hierárquicos de uma empresa, estratégico, tático e operacional.
Sua atuação pode ser explicada com uma série de ações e ferramentas próprias da profissão:
Gestão de logística: atividades primárias
As atividades primárias de logística dizem respeito ao transporte, controle de estoque e por fim, o processamento de pedidos.
O acompanhamento de uma carga de perfilado perfurado, por exemplo, se encaixa como atividade logística primária.
O processamento de pedidos, por exemplo, está associado ao que acontece logo após a operação de venda, tocando no atendimento ao consumidor.
O controle de estoque ocorre a partir do planejamento estratégico, com projeções de fluxos de caixa futuros.
Por outro lado, o transporte toca desde a fase mais elementar de fabricação dos bens de consumo, como a escolha de fornecedores e o transporte de materiais até os postos de produção, até o deslocamento do produto final ao endereço do cliente.
Gestão de logística: atividades secundárias
Enquanto as atividades primárias centram seus esforços nos pilares da logística, isto é, na gestão de suprimentos, acompanhamento da produção e abastecimento.
Por fim, na gestão da distribuição, as atividades secundárias focam em detalhes internos.
Diferentemente do marketing, a maior parte das atividades de logística não são visíveis aos olhos dos consumidores, apesar de exercer um grande impacto sobre sua qualidade de vida. Pode-se dizer que o mundo funciona pela base de sustentação que é a área.
A logística permite o funcionamento de todos os serviços de uma sociedade, conectando regiões anteriormente inalcançáveis, em especial, se considerar o caso de nações de dimensões continentais, sem esta, não haveria progresso industrial.
Um serviço de limpeza de telhados é viabilizado pela logística nos pontos: comunicação entre empresa e fabricantes dos químicos usados, transporte das substâncias, compra e entrega de equipamentos, contratação e transporte de profissionais.
Por isso, as atividades secundárias da gestão de logística se multiplicam em armazenagem, embalagem, manuseio de materiais, gestão de produtos e sistemas da informação.
Note que todos estão ligados aos galpões e lojas físicas para locação de varredeiras.
Mesmo um empreendimento totalmente online precisa ter um local próprio para armazenamento.
A escolha entre grandes galpões e pequenos espaços varia de acordo com o tamanho do negócio, todos os gastos relacionados são gestão de armazenagem.
O manuseio de materiais observa todas as normas para transporte, impacto e peso exercido sobre o item, além das condições ambientais, como umidade, claridade e temperatura. A embalagem emprega compostos específicos para proteger o item.
Por fim, os sistemas de informação integram todas estas atividades, automatizando grande parte dos processos e viabilizando um controle minucioso do que é feito diariamente.
Nele, uma indústria de lombada de borracha reúne gestão de produtos e armazém.
O impacto da gestão de logística nos negócios
A logística toca em todas as fases de uma cadeia produtiva, o processo de criação de bens de consumo na indústria, por exemplo, depende da atuação efetiva de sua malha logística, de modo a transportar equipamentos e materiais para confecção.
A confecção de uma cortina blackout com voil, estendendo o exemplo, é executada a partir do tratamento de tecidos fabricados por fios de nylon, algodão, entre outros, todos processos industriais de transformação de uma matéria-prima bruta.
Por outro lado, a logística toca o atendimento durante uma compra online.
O cliente recebe informações sobre sua remessa e avalia o grau de credibilidade da marca a partir do estado das embalagens e eficiência da entrega.
Por isso, investir em uma estratégia robusta de gestão de logística pode gerar benefícios para as operações de uma empresa.
Maior competitividade
Os canais direcionados a suporte e atendimento ao consumidor reúnem, anualmente, uma série de pesquisas sobre os principais problemas enfrentados pelos clientes no relacionamento com as empresas.
As queixas são listadas com base em frequência e grau de relevância, sendo metade dos itens mais questionados, fatores relacionados a logística, como:
- Produto de tamanho incompatível ao anúncio;
- Embalagem violada;
- Atraso na entrega;
- Falta de informações sobre o trajeto;
- Encaminhamento para o endereço errado.
Por isso, investir em gestão de logística para prevenção destes problemas aumenta a credibilidade da marca diante do cliente.
O que consequentemente melhora seu posicionamento diante de concorrentes de um mesmo setor.
A palavra de ordem no mercado atual é a experiência do usuário. Toda a cadeia produtiva deve ser projetada de modo a oferecer ao consumidor uma experiência única, marcada pela extrema eficiência e o cuidado com suas necessidades.
Redução do desperdício
Especialmente significativo no setor de produtos perecíveis, parte considerável do desperdício de estoque é causada por um plano logístico mal desenvolvido ou mal executado. A raiz disso está no pouco valor atribuído à área.
A gestão de logística pode parecer uma barreira intransponível para muitas empresas, sobretudo aquelas de pequeno porte, diante das questões envolvendo a contratação de profissionais qualificados e o investimento em infraestrutura.
A redução do desperdício passa pela boa conservação das mercadorias que uma empresa se dispôs a transportar e armazenar.
Aspectos como práticas seguras de locomoção, prazos de validade e compra compatível com o fluxo de vendas ganham perspectiva.
Uma loja que disponibiliza cilindro de gás hélio, por exemplo, é responsável pela projeção da quantidade necessária por período, seja este mensal, trimestral ou anual.
Definir o que é necessário e o controle de deslocamento são funções da gestão de logística.
A redução no desperdício de ativos, por meio da instalação de um bom programa de gestão, se desdobra em benefícios, tais como:
- Maior fluidez na dinâmica de trabalho;
- Maior margem de lucro;
- Crescimento na qualidade percebida pelo consumidor;
- Otimização no compartilhamento de informações.
Uma empresa de impermeabilização de laje exposta, por exemplo, ao aplicar uma gestão de logística eficiente, provoca uma redução de desperdício de matéria-prima, uma economia que pode ser repassada para o consumidor.
Melhor relacionamento com o cliente
A gestão de logística busca integrar as atividades deste segmento aos demais setores da empresa, visando uma comunicação mais eficiente entre logística e atendimento.
O resultado desta estratégia é um melhor relacionamento com o cliente. O consumidor contemporâneo preza pela informação clara e de rápido alcance.
Uma das principais razões para a desistência de uma compra ou a taxa de rejeição nos canais de uma empresa é a percepção de que os atendentes não conhecem o produto.
Este fenômeno acontece com frequência pois, a partir do advento da internet e mecanismos de pesquisa por palavras-chave, a informação tornou-se o ativo mais valioso e ao mesmo tempo, mais acessível para o cidadão comum.
Atualmente, estar bem informado vai além da conveniência óbvia; dominar assuntos do interesse de cada recorte social é também um sinal de status, de inteligência e autoridade.
Esta mudança nos padrões de interação se manifesta durante o contato com uma marca.
O atendente deve estar sempre a disposição para sanar todas as dúvidas do cliente e da audiência, sendo muitas destas relacionadas à logística.
Apresentar como os produtos de um rebocador de alto mar são transportados é uma peça publicitária eficaz.
Otimização do espaço
Outro fator fundamental da gestão de logística é a disposição dos espaços de armazenamento.
Galpões, prateleiras e centros de resgate devem ser pensados em qualquer comércio, seja ele físico ou virtual.
A condição de armazenamento de estoque pode aumentar ou reduzir a vida útil dos produtos, bem como impactar as ações de transporte manual ou de peças industriais automatizadas. Uma gestão correta pode otimizar o uso de espaços já existentes.
Para aqueles que estão no início do negócio, investir em uma gestão de logística é uma excelente alternativa para definir a dimensão do gasto necessário para os primeiros meses, evitando o esgotamento do caixa e possíveis crises de abastecimento.
Conclusão
Em resumo, a gestão de logística é essencial para o bom funcionamento de um negócio, independente de seu tamanho.
Implementar profissionais e uma infraestrutura que viabilize a atividade é uma prioridade a ser considerada desde a fase inicial do negócio.
Composta por diversas dimensões e campos de atuação, a gestão de logística serve para definir os equipamentos, espaço, profissionais e ciclos de trabalho que se encaixem com as necessidades de deslocamento e entrega de produtos ou matéria-prima.
Portanto, conhecer a gestão de logística é a tarefa de todo empreendedor, seja a empresa uma loja online, um sistema de serviços ou um conglomerado industrial.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
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