O mundo corporativo mudou muito nos últimos anos, assim como os processos gerenciais, de modo que nenhum dono de empresa ou gestor pode ignorar o papel da racionalização corporativa.
Como a concorrência atual é uma das maiores da história do mundo dos negócios, as empresas têm se esforçado cada vez mais para tornar sua rotina algo quase científico, inclusive implementando soluções como da área de Inteligência Artificial.
Por exemplo, uma empresa de instalação de piso elevado área externa pode implementar diversas tecnologias, softwares, programas e até aplicativos e plataformas que vão ajudar a controlar cada procedimento do seu dia a dia.
O foco desse tipo de evolução é o de trazer melhorias gerais a qualquer corporação, lidando sempre com o horizonte da otimização de recursos e de esforços.
O que não passa da contraparte da maximização de resultados e até dos lucros.
Aí é que entra a noção de processo gerencial, como uma metodologia de trabalho que lida com os vários setores de uma empresa de maneira muito mais harmoniosa, racionalizada e dirigida. Isso ajuda a tomar decisões claras, com base em dados e análises.
Imagine o caso de uma fábrica de elevador de carga pequeno porte, que em vez de ter como norte o simples feeling dos donos ou mesmo os famosos "achometros" de algum funcionário, decide investir em uma filosofia diferenciada de trabalho.
Com os processos gerenciais é possível dominar melhor o planejamento empresarial estratégico, os planos práticos de médio e longo prazo, a gestão das contas e dos colaboradores, além da relação com parceiros, fornecedores e até com clientes.
Trata-se, portanto, de uma ótica macro e micro ao mesmo tempo, que é o que se convencionou chamar de visão holística.
Somente com um recorte desses é possível uma empresa falar em crescimento sólido e sustentável.
Por isso, decidimos escrever este artigo, trazendo aqui não apenas os conceitos básicos sobre o universo dos processos gerenciais, mas também as boas práticas da área, que apontam para as funções e a real importância dessa metodologia.
Além disso, também enumeramos as 5 dicas mais valiosas de como aplicar tudo isso aos segmentos do marketing, da administração e da contabilidade, já que esses três pilares estão entre os mais importantes de qualquer corporação.
O mais bacana é que isso evoluiu tanto nos últimos anos, graças inclusive aos Cursos de Processos Gerenciais, que hoje sua aplicação pode ajudar qualquer segmento, seja para quem fabrica garfo de bicicleta ou para quem vende esse e qualquer outro produto.
Portanto, se você quer entender de uma vez por todas como a racionalização dos seus processos gerenciais pode alavancar seu negócio.
De modo a turbinar o desempenho do marketing, da administração e da contabilidade na sua empresa, basta seguir adiante.
O que é e qual sua importância?
Em termos técnicos os Processos Gerenciais são todos os procedimentos implicados na rotina de uma corporação, o que envolve desde procedimentos básicos e mais complexos até as próprias pessoas encarregadas de executá-los.
De fato, uma solução corporativa só existe graças às pessoas e aos processos que se empenham em fazer avançar aquele negócio, seja em prol de um produto ou um serviço.
Um profissional dessa área se forma em tecnólogo, estudando há cerca de dois anos com foco total no universo das empresas mais modernas do mundo.
Afinal, o que faz uma loja de tela proteção piscina crescer e virar uma rede, ao passo que outros fecham as portas?
Certamente, a gestão dos processos se caracteriza como um dos fatores decisivos no futuro de um negócio.
Basicamente, as frentes envolvidas nessa abordagem são as seguintes:
Plano geral de negócios;
Fundamentos de administração;
Coordenação de equipes;
Cálculo financeiro aplicado;
Planejamentos estratégicos;
Comunicação empresarial;
Aplicação de tecnologias;
Negociação com parceiros e afins.
Entre tantas outras frentes que podem ajudar a entender e alavancar qualquer empresa, seja ela nova ou antiga em seu ramo de atuação.
Tudo isso comprova claramente a importância dos processos gerenciais, que dizem respeito ao futuro de um negócio.
Tanto é assim que o profissional da área tem que ser capaz de apresentar um perfil comunicativo, abrangente e apto a lidar com situações sob pressão.
O mais interessante de aplicar isso no marketing, na administração e na contabilidade é que esses setores são eminentemente processuais, pois funcionam sempre em cadeia, de modo que um acerto (ou erro) desencadeia várias reações, como veremos.
1. Alinhamento entre os sócios
Um ponto fundamental para aplicar os processos gerenciais é alinhar as expectativas com os sócios ou donos da empresa, já que deles é que virão as bases de qualquer decisão mais séria.
Basicamente, a cultura organizacional que eles criaram é que vai se imprimir nos demais, descendo pelos diretores, gerentes, tutores e líderes em geral, até cada um dos colaboradores.
De fato, se a empresa trabalha com janela de alumínio para quarto, a decisão de um executivo de alto escalão vai impactar na produção mais imediata do operador da esteira das máquinas, mudando a rotina de todos.
Além disso, questões orçamentárias quase sempre dependem do aval deles.
Portanto, caso a iniciativa não tenha surgido já nesse nível, é fundamental que o gestor que quiser tratar do assunto saiba abordar os responsáveis.
2. Parte da cultura da empresa
Vivemos a era das filosofias das marcas, em que os grandes players do mercado não vendem apenas produtos ou serviços, mas sim expectativas, sonhos e um estilo de vida.
É só prestar atenção no marketing das grandes marcas de roupas esportivas, jóias, celulares e até de refrigerantes.
O que garante tudo isso, porém, começa da porta para dentro, pois tem a ver com a cultura corporativa.
Deste modo, tudo o que for colocado em termos de missão, visão e valores, vai se traduzir na prática e chegar a impactar até mesmo a clientela.
Em termos de processos gerenciais para marketing, administração e contabilidade não é diferente.
Deste modo, se a empresa fabrica estante de aço reforçada, além de os donos se engajarem na implementação é preciso que tornem esse valor como algo próprio da filosofia da marca.
Somente assim os processos vão deitar raízes profundas em todos os setores, alcançando a abrangência que eles precisam para poder vingar.
3. Delegação e profissionalização
Uma dica de ouro que pode fazer toda diferença ao aplicar esses processos é utilizar da comunicação interna da firma para começar a delegar funções de modo mais eficiente.
De fato, sem delegação é impossível crescer, pois uma só pessoa não pode fazer tudo o tempo todo. Às vezes é mais importante ter a pessoa certa para fazer algo do que saber fazer.
Lembrando que o dono de uma fábrica de piso cimento polido entende como poucos de pisos, mas só quando ele tiver profissionais que possam substituí-lo nos processos gerenciais ele vai conseguir ganhar escala com segurança.
Por isso, também é importante investir na profissionalização dos líderes, especialmente no sentido do próprio Curso de Processos Gestuais, que é um tecnólogo que mencionamos lá no começo e que precisa ganhar todo protagonismo na empresa.
4. As exigências do marketing
Poucos sabem que o marketing também pode ser racionalizado, automatizado e melhorado por processos gerenciais.
Tudo isso de modo muito mais eficiente do que simplesmente deixar os vendedores seguirem seu feeling.
Uma maneira eficiente de fazer isso é aplicar os processos ao funil de vendas, que abrange desde o pré-venda e a captação de leads até a prospecção, o fechamento e a fidelização dos clientes.
Outro ponto básico é estreitar laços entre o setor de marketing e o de vendas, já que ambos têm muito em comum e funcionam melhor quando conciliados.
Um software que vai ajudar o tecnólogo de processos gerenciais é o CRM, sigla para Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente), provando como a tecnologia pode ajudar e muito nisso tudo.
5. Administração e Contabilidade
Quando falamos nessas duas disciplinas ou setores de uma empresa, estamos falando da própria natureza dos processos gerenciais.
Realmente, a administração nada mais é do que a harmonização de processos primários, secundários (ou de suporte) e terciários (gerenciais).
Além de ser altamente analítica, algo que os processos gerenciais também precisam fazer.
Por isso, quando uma empresa de limpeza de fachada de vidro monitora resultados e aplica indicadores em sua administração, ela se sobressai em relação às demais.
No caso da contabilidade temos um cenário parecido, só que voltado para as finanças. O grande segredo da implementação aqui é aplicar os processos gerenciais aos cronogramas de obrigações, ao fluxo de caixa e às documentações contábeis.
Considerações finais
Em resumo, implementar os processos gerenciais nos setores de marketing, administração e contabilidade é algo que pode passar por uma mudança profunda em uma empresa.
Os pontos fundamentais incluem alinhamento entre os sócios, redefinição da filosofia da marca, delegação de tarefas, padronização de processos, otimização de custos e recursos, além de tantas outras iniciativas positivas.
Com os conceitos imprescindíveis e os 5 conselhos práticos que trouxemos acima, vai ficar ainda mais fácil entender melhor sobre esse mercado e aplicar o que de melhor ele oferece.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
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